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航空综合险

重要提醒:

1、保险购买成功与否,以保险公司实际生成保单为准!

一、 合作产品及服务信息

1、 合作产品

1) 产品名称:航空综合险电子化航空旅行保障计划单位:人民币元)

产品名称

承保公司

保障范围

赔偿限额

保险期限

航空

综合险电子化航空旅行保障计划

中国平安财产保险股份有限公司

航空意外身故、残疾

2,000,000元

约定航班

航空意外伤害医疗

100,000元

航班延误

起飞延误3小时及以上赔偿300元,最高赔偿300元

 

托运行李延误

6小时及以上赔偿1,000元,最高赔偿1,000元

托运行李损失

600元

航班当天取消

一次性赔偿100元

证件遗失

1000元

整体保障计划保险费:30元/份.航班

上述信息仅为展示不构成保险合同的一部分详细信息请参见保险条款和保单并以其规定和限额为准

2) 条款名称及备案号:

平安个人航空意外伤害保险

C00001732312018040904311

平安个人旅行航班延误保险

(平安财险)(备-其他)【2018】(主) 068号

平安旅行附加航空托运行李物品延误保险

(平安财险)(备-其他)【2018】(附) 024号

平安个人航空托运行李物品损失保险

(平安财险)(备-普通家财险)【2018】(主) 024号

平安个人旅行航班取消保险

平安财险(备-家财)[2014]主105号

平安旅行附加行李物品和旅行证件损失保险

平安财险(备-家财)[2012]附306号

二、 服务信息

1. 销售主体:本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司,网址为www.auib.com.cn

2. 承保公司:中国平安财产保险股份有限公司

3. 承保公司分支机构:在北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区有分支机构

4. 产品销售范围:全国区域内销售   

5. 投保年龄:本保险产品购保年龄为0-80周岁

6. 投保份数限制:本保险每一被保险人限投一份。

7. 保险合同订立形式及电子保单:旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,支付保费后即完成保险合同订立。本保险采用电子保单形式,如需,请联系保险公司索取。

8. 保费支付方式:旅客购买本保险产品时,保费款与机票款通过互联网平台提供的费用支付形式一并支付。

9. 保险发票形式:本保险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

10. 保费发票配送形式:电子客票行程单的配送方式见购票说明。

11. 保单查询及验真途径:

(1) 航联全国客服电话:400-810-2688

(2) 平安产险全国客服电话:95511

(3) 保险公司官方网址http://property.pingan.com/

12. 保险期间

1)身故保险、伤残保险、医疗保险的保险期间:被保险人按合同约定航班乘坐民航客机期间。被保险人改乘等效航班,本保险合同继续有效,保险期间为被保险人按等效航班乘坐民航客机期间。

2)航班延误保险的保险期间:自被保险人换取登机牌之时起,至该航班实际到达目的地或航班取消为止。

3)航班取消保险的保险期间:自约定航班的预定起飞当日零时起,至该航班的预定起飞时间当日24时止。

4)托运行李延误/丢失保险的保险期间:自被保险人换取登机牌之时起,至被保险人实际领取到托运行李时为止。

13. 保障内容:

1) 身故保险责任:在保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故,并自事故发生之日起180日内因该事故身故的,保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金,对该被保险人的保险责任终止。被保险人因遭受意外伤害事故且自该事故发生日起下落不明,后经人民法院宣告死亡的,保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金。但若被保险人被宣告死亡后生还的,保险金受领人应于知道或应当知道被保险人生还后30日内退还保险人给付的身故保险金。被保险人身故前保险人已给付伤残保险金的,身故保险金应扣除已给付的保险金。

2) 伤残保险责任:在保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故,并自该事故发生之日起180日内因该事故造成《人身保险伤残评定标准及代码》(标准编号为JR/T0083—2013,下简称《伤残评定标准》)所列伤残之一的,保险人按该表所列给付比例乘以意外伤害保险金额给付伤残保险金。如第180日治疗仍未结束的,按当日的身体情况进行伤残鉴定,并据此给付伤残保险金。

1.当同一保险事故造成两处或两处以上伤残时,应首先对各处伤残程度分别进行评定,如果几处伤残等级不同,以最重的伤残等级作为最终的评定结论;如果两处或两处以上伤残等级相同,伤残等级在原评定基础上最多晋升一级,最高晋升至第一级。同一部位和性质的伤残,不应采用《伤残评定标准》条文两条以上或者同一条文两次以上进行评定。

2.被保险人如在本次意外伤害事故之前已有伤残,保险人按合并后的伤残程度在《伤残评定标准》中所对应的给付比例给付伤残保险金,但应扣除原有伤残程度在《伤残评定标准》所对应的伤残保险金。

3.在保险期间内,前述身故与伤残的保险金累计给付金额以保险单载明的意外伤害保险金额为限。

3) 医疗保险责任:本保险期间内,被保险人在乘坐民航客机期间遭受意外伤害事故并因此在符合本保险合同第二十八条释义的医院(以下简称“释义医院”)进行治疗,保险人就其自事故发生之日起一百八十日内实际支出的按照当地社会医疗保险主管部门规定可报销的、必要、合理的医疗费用超过人民币100元部分,按80%的比例给付“意外伤害医疗保险金”。被保险人不论一次或多次发生意外伤害保险事故,保险人均按上述规定分别给付意外伤害医疗保险金,但累计给付金额以不超过该被保险人的意外伤害医疗保险金额为限,累计给付金额达到意外伤害医疗保险金额时,对该被保险人的该项保险责任终止。被保险人如果已从其他途径获得补偿,则保险人只承担合理医疗费用剩余部分的保险责任。

4) 航班延误:在保险期间内,保险人承担下列保险责任:

(一)在保险期间内,被保险人实际搭乘的航班飞机因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售而导致其延误时间连续达保险单载明的时间,保险人按保险单上载明的金额赔偿。

(二)若承运人在原预定航班取消后安排了替代航班,且被保险人选择搭乘该替代航班,延误时间达保险单载明的时间的,保险人按保险单上载明的金额赔偿;如果承运人在取消原预定航班后未安排替代航班的,原预定航班的取消时间晚于原定起飞时间达保险单载明的时间的,保险人按保险单上载明的金额赔偿。

在保险期间内若被保险人乘坐多个航班,则不同班次的延误时间不累计计算;若被保险人有连续航段的航班,因上述事件而导致不能顺利搭乘原定下一个航段航班,其延误时间为每个航段实际搭乘的航班延误时间之和,但不包含上一个航段航班到达时间至下一个航段航班预定起飞时间的等候时间。

若被保险人为同一旅行自愿投保由保险人承保的多个保险(投保人为团体的保险除外),且在不同保障产品中包含相同保险责任的,保险人仅按照其中保险金额最高者做出赔偿,并退还其它保险产品中相同保险责任项下已收取的相应保险费。

航班延误的判断标准:起飞延误,即自航班计划起飞时间起至航班实际起飞时间,或至航空公司安排的替代性交通工具的出发时间为止。

5) 航班取消:在保险期间内,被保险人将要搭乘的固定航班飞机因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售而被取消的,保险人按保险单上载明的赔付标准和金额赔偿。

若该被保险人为同一旅行自愿投保由本公司承保的多个保险(投保人为团体的保险除外),且在不同保障产品中包含相同保险责任的,本公司仅按照其中保险金额最高者做出赔偿,并退还其它保险产品中相同保险责任项下已收取的相应保险费。

6) 托运行李延误:在保险期间内,被保险人在旅行的过程中将行李物品委托给其乘坐的固定航班飞机运输,因该航空公司的原因,导致在被保险人抵达目的地后,其托运的行李物品仍未能在保险单载明的时间内运抵的,保险人按保险单上载明的金额赔偿。

7) 托运行李损失:在保险期间内,被保险人在旅行过程中将行李物品委托给其乘坐的固定航班运输,从托运时起到交付时止(包括为了履行航空运输合同而使用的陆路运输期间),若托运行李发生毁灭、遗失或损坏,保险人按照承运人的赔偿标准、在托运行李的实际损失以内进行等额赔偿,且最高以本保险合同约定的保险金额为限。

8) 证件遗失:在保险期间内,被保险人在旅行的过程中发生下列损失,保险人负责按本合同的约定赔偿:

(一)被保险人随身携带的行李物品或旅行证件遭受交通事故、自然灾害或第三方的盗窃、抢劫而致损坏、灭失或遗失。被保险人发现行李物品或旅行证件被盗窃、抢劫后,应当在24小时内向当地警方报告并向保险人提供警方出具的书面证明文件。

(二)处于合法经营的第三方承运人或酒店控制、保管下的行李物品或旅行证件遭受损坏、灭失、遗失,且能提供该承运人或酒店对事实的书面证明文件。

(三)处于停泊状态、无人看管的机动车辆或其带锁后备箱内的行李物品和旅行证件被盗窃,但前提条件是:(1)该机动车辆和后备箱均已上锁;(2)有明显暴力痕迹;(3)被盗窃的时间是在当地时间上午6时至晚上10时之间。被保险人发现行李物品或旅行证件被盗窃后,应当在24小时内向当地警方报告并向保险人提供警方出具的书面证明文件。

损失的计算方式:

(一)行李物品的损失为实际修复费用和实际价值之较小者,且不超过本合同约定的保险金额。磁带、光碟、磁盘或类似载体的损失为重新购买相同该载体的材料成本。

(二)旅行证件的损失为重新补办相同证件所花费的材料成本和服务手续费,且不超过本合同约定的保险金额。

14. 除外责任:

第一条 航空意外伤害:因下列原因造成被保险人身故、伤残或医疗费用支出的,保险人不承担给付保险金责任:

(一)投保人的故意行为;

(二)被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;

(三)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

(四)被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死;

(五)被保险人接受整容手术及其他内、外科手术;

(六)被保险人未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

(七)核爆炸、核辐射或核污染;

(八)恐怖袭击;

(九)被保险人犯罪或拒捕;

(十)被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

第二条 航空意外伤害:被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、伤残或医疗费用支出的,保险人也不承担给付保险金责任:

(一)战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间;

(二)被保险人醉酒或受毒品、管制药物影响期间;

第三条 航空意外伤害:下列费用,保险人不负给付保险金责任:

(一)保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用;

(二)因椎间盘膨出和突出造成被保险人支出的医疗费用;

(三)营养费、康复费、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、伙食费、误工费、丧葬费。

第四条 航班延误:下列情形,保险人不承担责任:

(一)因被保险人自身原因导致航班延误或者航班取消的;

(二)被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生保险单载明的时间或更长时间延误、或航班取消的情形的;

(三)原预定航班于起飞时间2小时之前(包括2小时)被取消的;

(四)飞机原定出发时间不在保险期间的。

 托运行李延误:下列情形,保险人不承担责任:

(一)托运行李被海关或其他政府部门扣留、没收、隔离、检验或销毁;

(二)战争、内战、军事行动、恐怖活动、罢工、暴乱、武装叛乱、核爆炸、核辐射或核污染。

 托运行李损失:下列情形,保险人不承担赔偿责任:

(一)被保险人未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的损失;

(二)被保险人随身携带物品的毁灭、遗失或损坏;

(三)行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的损失;

(四)自然灾害或、战争、武装冲突造成的损失;

(五)包装完整,封志无异情形下的内件缺失或破损,除非能证明是由于航空公司的过失造成外;

(六)被保险人收受托运行李时未提出异议,承运人也未填开“行李运输差错记录”和“行李破损记录”;

(七)由于行李损失而引起的间接损失;

(八)拴挂“免除责任行李牌”的托运行李;

(九)对于逾重行李的逾重部分,如未付逾重行李费,保险人对该部分不承担责任;

(十)按规定不能放入行李运输的物品损失,如:易碎物品、易腐物品、贵重物品、文件、证件、有价证券、金银首饰、现金等;

(十一)由于被保险人的过错造成的损失。

第七条 航班取消:下列情形,保险人不承担赔偿责任:

(一)因被保险人自身原因导致航班取消的;

(二)被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生航班取消的情形的。

第八条 证件遗失:下列各项损失不在本附加保险合同的保险责任范围内:

(一)金银珠宝、首饰、水晶及其制品、玻璃及其制品、现金、证券、票据、信用卡、代币卡、文件资料、动物、植物、食品饮料、家具、古董、古玩的损失。

(二)录制于磁带、光碟、磁盘或类似载体上的数据的损失,但是,该载体本身的材料损失不在此限。

(三)用于商业活动的物品或样品的损失。

(四)移动电话(或称手机)、手提电脑(或称笔记本电脑、平板电脑)、游戏机、移动影音设备(包括但不限于i-pod、i-touch、MP3/MP4/MP5播放机)、GPS商务助理设备(或称PDA)等用于商用和娱乐的电子设备的损失。

(五)因行政行为或司法行为直接或间接导致的损失,包括海关等政府当局的没收、扣留。

(六)不影响使用功能的外表刮痕和凹痕的损失。

(七)任何原因不明的损失或神秘失踪。

(八)机动车辆及其附件、船舶、飞机或其他运输工具的损失。

(九)罚金,滞纳金,或任何由于行李物品破损而造成的间接损失。

(十)对于单件损失超过人民币1000元但被保险人无法提供购货发票原件的物品。

15. 如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。

16. 旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

17. 投保人及被保险人声明及确认

被保险人(即乘机人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项。

一、 常见问答:

1、 什么是“电子化航空旅客综合保险”?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品;

2、 如何购买本保险产品?

您可登录东航官网www.ceair.com、APP移动客户端、微信,订购东航或上航实际承运的航班号为MU或FM开头的国内航班(港澳台航班除外)机票的同时一并购买本保险产品(以系统平台实际提供为准)。

3、 如果发生机票改签,本保险应如何处理?

本产品与电子客票信息紧密关联,如您通过上述任意保险购买渠道进行机票改签且保险未出险时,则本保险产品保障的航班信息将随机票改签信息自动变更;如您通过东航客服95530进行机票改签,原保险不会随之发生改动,为保障您的权益,请您务必在改签机票前登录原保险购买渠道申请退保。

4、 购买本保险产品后能否退保?

本保险产品生效前,您可通过东航申请单独退保险,或退机票的同时退保险。本保险生效后,您将不能再进行退保。

5、 如何办理退保?

航空综合险电子化航空旅行保障计划可以在官网上随机票一起取消,也可以单独取消。您如果在官网上自行改变行程,取消航班,该航班对应保障计划可以一并取消,保险费退还给您。如果通过其他方式退票,也需登陆东航官网选择并完成退保操作。如果达到保单生效时间,或已办理了乘机手续,您将不能再取消保障计划。(注:退保时请务必慎重,因一旦选择退保将无法撤销,且若有部分理赔已生效,也将一并被取消,保险公司有权不予赔付)

6、 航空旅客意外伤害保险怎么索赔?

1) 身故保险金申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.保险金申请人的身份证明;

d.公安部门或医疗机构出具的被保险人死亡证明书。若被保险人为宣告死亡,保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;

e.被保险人的户籍注销证明;

f.由承运人出具的意外事故证明;

g.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

h.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

2)伤残保险金申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.被保险人身份证明;

d.二级以上(含二级)或保险人认可的医疗机构或,司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书;

e.由承运人出具的意外事故证明;

f.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

g.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

3)医疗保险金的申请

a.保险金给付申请书;

b.保险单原件;

c.被保险人身份证明;

d.释义医院出具的医疗证明和医疗费用原始凭证;

e.由承运人出具的意外事故证明;

f.保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料;

g.若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

7、 航班延误、航班取消主动理赔流程是什么?

本保险产品的航班延误责任及航班取消责任生效后,被保险人将收到理赔短信,点击短信内的链接通过微信认证后,即可在航班落地后收到赔款。

重要提示:微信实名认证确认的姓名需与乘机者本人姓名一致,方可操作理赔,若微信认证姓名与被保险人(即乘机者本人)姓名不一致,将无法完成理赔。

8、 理赔声明:

航联全自动理赔服务实时通过航班动态数据及离港数据综合比对生成您的延误理赔判断依据,但因数据逻辑较为复杂,具有一定的不确定性和容错率,我们无法承诺100%的全自动理赔。若我们的全自动理赔服务未能跟踪到您的行程或及时生成理赔依据的判断,请您拨打航联客服电话400-810-2688(工作时间:周一至周日9:00-21:00)进行辅助申报理赔,感谢您的理解与配合。用户在本保险合同项下,基于同一保险事故,重复取得保险赔偿的,应当在保险人及其代理人的协助下及时退还重复取得部分,否则将承担相关法律责任。

 

二、 保险条款下载

 

特别说明:挂网资料中仅针对航班延误、航班取消的内容若有与保险条款不一致的地方,请以挂网资料展示内容为准。

以下含客户告知书,请投保旅客认真阅读!!

客户告知书

尊敬的客户:

    按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求,我公司应履行客户告知义务,为此特将相关事项告知如下:

一、 公司基本情况

(一) 名称:航联保险销售有限公司

(二) 住所/经营场所:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

(三) 许可证名称:经营保险代理业务许可证

(四) 机构编码:210061000000800

(五) 许可证有效期:至【2021】年【8】月【20】

(六) 业务范围:在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品;代理收取保险费;代理相关保险业务的损失勘查和理赔;中国保监会批准的其他业务。

(七) 联系方式:

    地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

    邮编:100010

    电话:010-85408000

    传真:010-85408018

二、 代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

(一) 代理销售保险产品种类

      我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同,并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险、责任险】等保险产品。保险产品种类包括【航意险、航班延误险、取消险等】。

(二) 被代理保险公司情况

保险公司名称

注册地址

经营范围

联系方式

(客服热线)

中国平安财产保险股份有限公司

深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层

承保人民币和外币的各种财产保险业务,包括财产损失保险、责任保险、信用保险等保险业务;办理上述业务的再保险业务;办理各种法定财产保险业务;办理短期健康保险和意外伤害保险业务;代理国内外保险机构检验、理赔、追偿及其委托的其他有关事宜;依照有关法律法规从事资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

95511

三、 关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构,我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、 投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念,将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为,请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:

电话:010-85408000

邮寄地址: 北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

传真:010-85408018

电子邮件:tsauis@air-union.com 

 

     以上告知事项,如有进一步问题,请随时与我们联系。

                                       航联保险销售有限公司

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